天天3·15 网购维权 “假一罚万”难执行

来源:互联网新闻 时间:2020-04-30 22:18

网购维权小贴士:

近年来,网上购物以其方便、快捷、物美价廉、选择余地大等等优点逐渐受到越来越多的青年官兵的青睐,但是由此引发的消费者权益保护问题也不容忽视。网上购物的虚拟性大、跨地域性以及信息不对称等特性,给不良商家和不法分子提供了可乘之机。如货样不符、品质低劣,上当受骗等问题并不鲜见。

如果发现自己买到了假货、或是买到的商品与描述不符,这时我们可以首先直接与商家协商解决。如果协商不成而自己的利益确实收到了侵害的,可以选择以下方式:

1、向商家所在交易平台投诉(如淘宝申请维权、拍怕维权)
2、可以向网络维权平台(315消费电子投诉网、网络打假团)投诉,借助第三方力量维权
3、向消费者协会、工商部门投诉。

值得注意的是我们需要收集好完备的证据,包括a卖家之前的商品描述、承诺、约定等(表明你要买的是质量合格的商品而不是有瑕疵的或是假冒伪劣品);b商品有问题的照片(证明商品有问题,影响正常使用);c订单编号、快递签收单、交易详情截图(表明交易完成了);d卖家的售后态度;e《消费者权益保护法》相关法条。这些有助于我们与商家再次交涉或进一步的维权,是我们维护自己权利的凭证。

即使有千般途径,万种方式可以维权,但维权的过程需要时间和精力,所以未雨绸缪非常必要。

(1)最好使用第三方支付平台
查看商品评论时,一定要注意鉴别真假,如果所有评论均是好,或者很好时,卖家的商品反而可疑;有时候间或的中评或者差评,反而更具真实性。

(2)不贪便宜不选差价太大产品
在网上购买商品时要注意使用第三方支付平台,比如支付宝、财付通等,切勿私下从银行转账,此外,最好转入公司名称的支付宝、财付通,这样即使以后有类似的纠纷问题,消委会也有迹可查;一定要谨记确认商品品质后再付款,以免被骗。

(3)选卖家查看四项综合评估
选商家要多方考虑,综合评估。如在淘宝网购物时,很多网友会选择钻石或者皇冠的卖家,但这只是其中的一个参考,买家还需查看该件商品其他买家对于商品质量和商品售后服务等的评价;第三,要看看商家的信用评价,以往的交易中是否有投诉、纠纷、差评等,以及其是否有加入消费者保障计划等;第四是要看其动态评分,包括卖家服务态度,商品和描述是否相符等。

(4)细细检查购买页面资料
选择商品时不要贪图小便宜,选择过低价格的商品,要多方比较,如果一个商家同一件商品比其他家的价格相差很多,那么这件商品的质量以及真假就很可疑了。

(5)不厌其烦咨询商品情况
要仔细察看购买页面链接,不要轻易相信卖家发过去的购物页面,要仔细核对网址以及付款的金额,确保是各大银行的网站,谨防钓鱼网站。

(编辑 陈程)

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